随着电商行业发展的越来越好，队伍越来越壮大，需要的客服人员也越来越多，但做过行业调查的朋友都知道，这个行业的客服一直都处于短缺的状态，其中的很多客服人员都是由第三方外包额客服服务公司提供的。

所以，今天小萌就带大家来了解一下这个外包客服服务，主要介绍的就是它的特性和作用。

1.外包客服一般都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。

2.外包客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。

3.外包客服工作时间比较长，不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。萌萌客外包客服服务公司的赵经理曾提到，全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。

4.专业的外包客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。

5.外包公司的客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。

6.店主更省心，不用招聘客服，培训客服，也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广，给网店增加效益。

7.专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。

8.外包公司的管理模式是非常灵活的，不会像一些小的客服公司一样，把客服人员固定在一个地方工作，这样是很难留住优秀的客服人员，更别说让客服为企业创造更多的价值了。外包公司就不会存在这样的问题，他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员，再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。

以上就是关于外包客服服务的特性和作用的全部介绍了。外包客服服务是电商行业的衍生出来的一个帮手，主要就是为了解决网店客服服务不专业、人员不足、调配不灵活的问题。