咱们操作抖音小店无货源，客服的这项工作也是非常重要的，因为客服服务好了，不仅能增加咱们店铺的产品销量，更能有效的避免差评的产生；

咱们开通完抖音小店后，需要把飞鸽客服这六项基础搭建做好，最重要的就是第六步；

有很多新手玩家都忽略了这一步，就导致后期出现了很多的问题；

咱们到抖音小店后台，点击一下【接待】，就来到了飞鸽客服的后台，然后再点击【客服管理】，在这个页面找到【声音提醒】，点击开启；

【弹窗提示】也要点击开启，要不然回复客户消息不及时，降低三分钟回复率考核，会拉低店铺的体验分的；

点击【基础设置】开通机器人这个按钮，打开全自动接待模式，然后再打开智能辅助接待模式；

点击【自动化设置】，再点击【自助服务】，找到催拍咨询未下单，在这个页面把开启状态的这个按钮给打开；

返回到刚刚自助服务的页面，找到催付下单未支付，对拍下未付款的买家自动催付，要把这个设置给打开；

还是在自助服务这个页面找，这个功能主要是对客户付款后，自动给他发送核对订单信息的卡片，如果买家地址填错了，那他可以自助修改地址，这个也是很重要的一个功能，要把它开启；

这个功能可以在很大的程度上避免品质退货；

好啦，今天依依的分享就到这里了；

我是电商依依，一个在电商行业6年的90后，目前专注于抖音小店，自营80多家，做的都是无货源模式的；

感谢大家阅读！

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的

售前：

1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题

2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答

3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注

售中：

1.买家安抚（比如催发货、催物流等）

2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程

3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式

售后：

1.未发货退款

2.已发货仅退款

3.退货退款

4.待商家收货，服务请求

5.简单纠纷处理

可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理

6.打款：补偿返现打款

我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅